Hostlinku
Legal

Kebijakan Pengembalian Dana

Ketentuan refund untuk top-up kredit, langganan, dan permintaan yang gagal di Hostlinku.

Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026

Prinsip Umum

Hostlinku berkomitmen pada transparansi dalam hal tagihan dan pengembalian dana. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana kamu bisa mendapatkan refund, baik secara otomatis oleh sistem maupun melalui permohonan ke tim dukungan.

Syarat Pengembalian

Refund dapat diberikan dalam situasi berikut:

  • Permintaan API yang gagal karena kesalahan kami — di-refund otomatis ke saldo kredit dalam hitungan menit.
  • Top-up yang gagal diproses oleh payment gateway (kartu declined, transfer tidak masuk, atau crypto belum terkonfirmasi).
  • Kesalahan penagihan yang dapat diverifikasi, seperti tagihan ganda atau jumlah yang tidak sesuai.
  • Pembatalan dalam 7 hari kerja setelah top-up, selama kredit belum digunakan.

Proses Permohonan

Untuk refund yang tidak otomatis, ajukan permohonan melalui halaman Hubungi Kami atau email support@hostlinku.comdengan menyertakan:

  • ID akun atau email terdaftar.
  • Tanggal dan jumlah top-up.
  • Bukti pembayaran (screenshot struk atau referensi transaksi).
  • Alasan permohonan refund.

Tim dukungan akan menelaah permohonan kamu dan memberikan keputusan dalam waktu paling lambat 5 hari kerja.

Jangka Waktu

  • Refund otomatis (permintaan gagal) — biasanya kurang dari 5 menit, maksimal 1 jam.
  • Permohonan dukungan — keputusan dalam 5 hari kerja, dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja tergantung metode pembayaran.

Untuk pembayaran kartu kredit, refund muncul sebagai pengurangan (bukan kredit) di tagihan kamu. Untuk transfer bank dan crypto, refund diproses ke rekening atau wallet asal.

Pengembalian ke Saldo

Dalam banyak kasus, refund diberikan sebagai kredit di saldo Hostlinku kamu, yang dapat langsung digunakan untuk model apa pun di marketplace. Kredit hasil refund tidak dapat diuangkan kecuali memenuhi syarat refund ke metode pembayaran asal.

Pengecualian

Refund tidak diberikan untuk:

  • Kredit yang sudah digunakan untuk permintaan API, termasuk yang berhasil tetapi hasilnya tidak sesuai harapan.
  • Perubahan harga atau promosi yang berlaku setelah pembelian.
  • Pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan API yang berakibat penangguhan akun.
  • Permintaan yang diajukan lebih dari 30 hari setelah top-up, kecuali ada keadaan luar biasa.

Kontak

Pertanyaan tentang refund dapat ditujukan ke support@hostlinku.com atau melalui halaman Hubungi Kami.